سياسة الاسترداد
رضاك يهمنا. إذا كنت مستحقاً لاسترداد مبلغ، فنحن ملتزمون بمعالجته بسرعة وعدالة.
1. الأهلية لاسترداد المبلغ
- يحق الاسترداد عند إلغاء الحجز ضمن فترة الإشعار المسموح بها (راجع سياسة الإلغاء).
- يمكن أيضاً إصدار استرداد إذا تعذّر تقديم الخدمة بسبب ظروف من جهتنا (كعدم توفر الأخصائية أو مخاوف أمنية).
- يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يوماً من تاريخ المعاملة الأصلية.
2. طريقة الاسترداد والجدول الزمني
تُعاد جميع المبالغ المستردة الموافق عليها إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. اعتماداً على البنك أو جهة إصدار بطاقتك، تظهر المبالغ المستردة عادةً خلال 10 إلى 45 يوم عمل من تاريخ الموافقة. ليس لدينا أي سيطرة على أوقات المعالجة من جهة بنكك.
- مدفوعات البطاقة (فيزا / ماستركارد / مدى): 10 إلى 45 يوم عمل
- تابي (الشراء الآن والدفع لاحقاً): وفقاً لسياسة استرداد تابي
- التحويل البنكي: خلال 10 أيام عمل إلى الحساب الأصلي
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
- المواعيد التي لم يُحضَر إليها دون إشعار مسبق.
- الخدمات التي تم تقديمها بالكامل.
- الحجوزات الملغاة خارج فترة الإشعار المسموح بها (قد تترتب عليها رسوم جزئية).
4. كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع فريقنا مع ذكر رقم الحجز وسبب طلب الاسترداد:
- البريد الإلكتروني: support@lamasat.salon
- الهاتف: 0583775511
سنتحقق من طلبك خلال يوم عمل واحد وسنبلغك عند المعالجة.